哈比熊（HOBIBEAR）坚持以消费者权益为先，在国家鞋类三包基础上，提供签收起 30 天无理由退换服务，同时明确质量三包保障范围、免责情形与办理流程，方便家长快速了解售后规则，保障购买权益。
说明：30 天无理由退换为品牌增值服务，区别于质量三包；三包针对商品本身质量问题，无理由退换为尺码不合适、款式不满意等非质量原因申请。
自商品签收当日起计算 30 天，需在此期限内联系客服提交退换申请，超时将无法享受无理由服务。
1. 商品、鞋盒、吊牌、配件完整，不影响二次销售；
2. 鞋子仅可室内试穿，无户外磨损、污渍、划痕、泡水、清洗、自行修补、涂鸦改造；
3. 保留订单凭证（订单号、购买记录）；
4. 特价 / 清仓商品如页面特别标注，以商品页说明为准。
· 因个人原因申请无理由退换，退回运费由消费者承担；
· 如商品发货存在错发、漏发，属于商家责任，运费由品牌承担。
❌ 鞋子存在户外穿着磨损、鞋底脏污、鞋面刮破、泡水清洗；
❌ 吊牌、原装鞋盒丢失、破损严重，无法二次销售；
❌ 人为涂改、裁剪、自行维修鞋子；
❌ 超出 30 天申请时效。
在质保有效期内，非人为使用损坏，经品牌核验确属于产品本身工艺、材质质量缺陷，可享受包修、包换、包退三包服务。
三包时效：以签收日期起算，按国家鞋类三包标准执行。
✅ 属于三包质量问题范围
1. 断底、断面；
2. 大面积开胶、脱胶（正常穿着非外力撕扯）；
3. 鞋跟脱落、主跟塌陷（生产工艺缺陷）；
4. 出厂色差、部件缺失、左右脚尺码不一致等出厂瑕疵；
5. 内里严重脱层（非人为泡水造成）。
❌ 不属于三包范围（人为损耗，不予保修 / 退换）
1. 鞋头踢撞、刮擦破损、鞋底正常磨损；（儿童跑动踢碰属于正常使用损耗）
2. 泡水、水洗、暴晒、高温烘烤、化学腐蚀造成的开胶、发黄、EVA 中底粉化；
3. 尖锐物划伤、踩踏硬物造成破损；
4. 超出质保期；
5. 正常穿着产生的鞋边泛白、EVA 材质自然氧化发黄、轻微盐析（材质自然物理现象，不属于质量问题）；
6. 尺码不合适、款式不喜欢（此类走 30 天无理由通道，不属于三包质量问题）；
7. 未按保养说明使用，造成损坏。
1. 联系品牌客服，提供订单编号、问题照片 / 视频；
2. 客服初步核验，确认是【30 天无理由】或【质量三包】；
3. 审核通过后，告知退回地址，寄出商品；
4. 仓库签收验货，核验无误后办理换货或退款；
温馨提示：请勿未经客服沟通直接寄回，避免包裹无法签收。
A：30 天无理由，不需要质量问题，尺码不合适、款式不满意，商品完好不影响二次销售即可申请，退货运费消费者自理；三包是商品本身存在材质 / 工艺质量缺陷，在质保期内享受维修、更换、退货保障，质量问题运费按责任判定。两项服务独立。
A：仅室内干净地面短时间试穿，鞋底无明显脏污磨损，吊牌鞋盒齐全，可申请；如果鞋底出现户外泥沙、明显磨痕，则会判定影响二次销售，无法支持无理由退换。
A：大面积自然开胶属于三包质量问题；鞋边微小溢胶、轻微开胶，可联系客服维修；因水洗、暴晒、外力撕扯造成的开胶，不属于三包范围。
A：EVA 氧化发黄、鞋边盐析泛白属于高分子材质自然老化、物理现象，不属于产品质量问题，不在三包退换范围。可参考官网保养文章，日常做好避光防潮延缓老化。
A：质量三包正常享受；30 天无理由以商品详情页标注为准，部分清仓款会限制无理由服务。
A：仓库收到退回商品并核验完成后，按原支付渠道原路退款，一般 1-7 个工作日到账，以支付平台时效为准。
A：不建议。原装鞋盒属于商品组成部分，快递运输容易压坏鞋盒，影响二次销售；建议鞋盒外加一层快递纸箱包装寄出。